Comunicazione Efficace e IA - Aggiornamento per Amministratore di Condominio

In sintesi

Scheda evento

Codice evento

26p25308

Tipologia

Corsi

Modalità

FAD asincrona

Crediti (CFP)

15

Quando

dal 12 marzo 2026 al 11 marzo 2027

Quota di partecipazione

70 €

Posti

974 disponibili su 1000 (minimo 1 partecipanti)

Settori

Civile e ambientaleIndustrialeDell'informazione

Professioni ammesse

Ingegnere

Ente organizzatore

BETA FORMAZIONE S.R.L.Provider autorizzato

Validità territoriale

Valido per gli iscritti a qualunque Ordine degli Ingegneri

Regolamento

Testo Unico 2025 (CNI)

Programma

1. Introduzione: la comunicazione nel contesto condominiale 6h

   • Le peculiarità del ruolo dell’amministratore come mediatore e facilitatore.
   • Le dinamiche relazionali nel microcosmo condominiale: pluralità di interessi, aspettative e conflitti.
   • Comunicazione, fiducia e credibilità professionale.
   • (Watzlawick et al., 1967 – “Pragmatica della comunicazione umana”)

2. I fondamenti della comunicazione efficace

   • I livelli della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale.
   • Ascolto attivo e riformulazione.
   • Il modello Shannon-Weaver e il concetto di rumore comunicativo.
   • Chiarezza e precisione: scrivere e parlare in modo comprensibile a tutti.
   • L’uso della voce come strumento di autorevolezza e calma: tono, ritmo, pause, volume.

3. Le distorsioni comunicative e gli errori più frequenti

   • Le principali distorsioni cognitive nella comunicazione: generalizzazione, attribuzione, proiezione.
   • Bias tipici nel contesto condominiale (es. favoritismi percepiti, pregiudizi verso “condòmini problematici”).
   • Errori comunicativi ricorrenti degli amministratori: tono difensivo, risposte affrettate, linguaggio burocratico.
   • Strategie per riconoscerli, prevenirli e mantenere chiarezza e neutralità.
   • (Kahneman, 2011 – “Thinking, Fast and Slow”)

4. Gestire i conflitti e le emozioni nei rapporti con i condomini

   • Tipologie di conflitto: relazionale, procedurale, di interesse.
   • Le reazioni emotive più comuni (rabbia, frustrazione, paura).
   • Tecniche per la gestione assertiva dei conflitti.
   • Strategie di de-escalation e linguaggio neutro.
   • (Rosenberg, 1999 – “Comunicazione Non Violenta”)

5. Parlare in pubblico e condurre le assemblee

   • Preparazione e conduzione efficace dell’assemblea condominiale.
   • Strutturare gli interventi: apertura, gestione dei tempi, sintesi.
   • Tecniche per mantenere l’attenzione e gestire interruzioni o opposizioni.
   • Linguaggio corporeo, postura e controllo della voce in contesti pubblici.
   • (Goffman, 1959 – “L’interazione come rappresentazione”)

6. Comunicazione scritta, telefonica e digitale

   • E-mail, verbali, comunicazioni ufficiali: tono, chiarezza e precisione.
   • Scrivere per informare, non per confondere: evitare ambiguità e gergo tecnico.
   • La comunicazione telefonica: tono, ascolto, gestione delle chiamate difficili.
   • L’uso dei canali digitali (chat condominiali, piattaforme, social): opportunità e rischi.
   • La gestione dei messaggi difficili o controversi.

7. La comunicazione assertiva e la costruzione della fiducia

   • I principi dell’assertività (Alberti & Emmons, 1970).
   • Dire “no” in modo professionale e rispettoso.
   • La fiducia come leva di autorevolezza.
   • L’importanza della coerenza comunicativa nel lungo periodo.

8. Conclusioni operative e sintesi

   • Riflessione su casi reali o simulazioni di comunicazioni difficili.
   • Le tre “C” dell’amministratore efficace: Chiarezza, Calma, Coerenza.
   • Takeaway: pratiche quotidiane per migliorare la qualità della comunicazione

9. Il nuovo ruolo dell'amministratore 3h

   • Requisiti e formazione: richiamo all'obbligo di formazione continua (DM 140/2014) per mantenere il requisito.
   • Da gestore a “pianificatore”: necessità di una consulenza strategica (fiscale e tecnica) per pianificare i lavori oltre l'emergenza.
   • Dovere di diligenza: informare i condòmini sui rischi del mancato adeguamento alla normativa di riferimento.

10. Tabelle millesimali

    • Normativa stabile: applicazione degli Art. 68 e 69 a.a.c.c. (disposizioni attuative)
    • Funzione essenziale: le tabelle sono la base legale per la ripartizione delle spese (articolo 1123 del codice civile) e il calcolo dei quorum (articolo 1136 del codice civile).
    • Revisione: i casi consentiti.

11. La transizione energetica (EPBD)

    • Target normativo: recepimento della Direttiva EPBD (Case Green) entro maggio 2026.
    • Stop ai Fossili (2040): graduale eliminazione delle caldaie a gas e contestuale impatto sulle scelte impiantistiche attuali.
    • La leva economica: usare il green premium (aumento del valore) come strumento per convincere l'assemblea a investire subito

12. Bonus edilizi 2026

    • Ritorno alla stabilità: proroga di ecobonus e bonus ristrutturazioni con aliquote ordinarie

13. Quadro normativo di riferimento – 6h

    • Legge 220/2012 (riforma condominio), disposizioni transitorie e obblighi documentali;
    • art. 71-bis / disposizioni attuative;
    • DM 140/2014 e obblighi di aggiornamento annuale per amministratori.
    • Impatto operativo sull’incarico.

14. Normative su digitalizzazione, privacy e giurisprudenza recente

    • GDPR applicato al condominio;
    • indicazioni del Garante; casi recenti Cassazione (digitalizzazione documenti, accesso ai documenti, responsabilità nella conservazione digitale).
    • Best practice per conservazione e accesso (siti condominio e piattaforme).

15. Regolazione AI: EU AI Act e quadro nazionale

    • panoramica EU AI Act (classificazione rischio, obblighi di trasparenza e human oversight, tempistiche di entrata in vigore) e principali implicazioni per l’uso di AI nel lavoro del condominio;
    • cenni alla legge italiana sul AI (principi di trasparenza, obbligo di informare lavoratori/utenti).
    • Impatti su contratti con fornitori di software.

16. Come l’IA è entrata nel settore condominiale: casi d’uso e scenari

    • automazione redazione lettere/verbali, chatbot per richieste frequenti, gestione e scoring dei morosi, predictive maintenance (impianti, ascensori), analisi consumi energetici e ottimizzazione spese, monitoraggio segnalazioni guasti.
    • Analisi vantaggi, limiti e casi recenti in Italia.

17. Rischi, responsabilità e aspetti etici dell’uso dell’IA

    • responsabilità professionale quando si usa output AI; obbligo di informare i condomini (trasparenza);
    • bias e discriminazione negli algoritmi (es. scoring morosità);
    • conservazione e tracciabilità delle decisioni AI (log, audit).
    • Mitigazioni pratiche e clausole contrattuali con vendor.

18. Laboratorio pratico: strumenti e contratti

    • generazione automatica di lettere e verbali, configurazione di una chatbot per FAQ condominiali, dashboard per monitoraggio morosità e consumi energetici;
    • modello di informativa per condomini e script di due diligence per fornitori AI.
    • Casi reali e redazione di checklist di compliance.

19. Previsioni di tendenza e strategia professionale 2026–2030

    • come cambierà il ruolo dell’amministratore (più consulenziale e tecnologico), scenari di mercato, servizi a valore aggiunto (energy management, manutenzione predittiva, data-driven budgeting), opportunità di differenziazione e competenze richieste.

A chi è rivolto e come iscriversi

Descrizione dell'organizzatore

Argomenti

• comunicazione condominiale
• gestione dei conflitti
• tabelle millesimali
• direttiva epbd
• d.m. 140/2014
• gdpr
• eu ai act
• legge 220/2012

Domande frequenti